وسط أجواء من الفرح والتفاؤل، افتتحت الدكتورة جاكلين عازر، محافظ البحيرة، والمهندس ممدوح رسلان، رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، مركز خدمة العملاء بمركز ومدينة كفر الدوار، بحضور المهندس محمد سعيد نشأت، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة.
يأتي افتتاح المركز بعد الانتهاء من تطويره وتجهيزه ليكون إضافة جديدة ضمن استراتيجية الشركة لتطوير بنيتها التحتية وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد المهندس ممدوح رسلان أن الشركة القابضة تسعى دائمًا لتطوير خدماتها باستخدام التكنولوجيا الحديثة لتلبية احتياجات المواطنين بسرعة وكفاءة. وأشار إلى أن المركز الجديد سيُسهم في تسهيل الإجراءات للمشتركين، وتقليل مدة الانتظار، مما يعكس التزام الدولة برفع مستوى خدمات مياه الشرب والصرف الصحي.
وأعربت الدكتورة جاكلين عازر عن فخرها بالتطور الذي تشهده خدمات شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، مشيدة بالدور الكبير الذي يلعبه المركز الجديد في تحسين تجربة العملاء، حيث يخدم شريحة واسعة من سكان مركز ومدينة كفر الدوار.
وأوضح المهندس محمد سعيد نشأت أن المركز مُجهز بأحدث وسائل التكنولوجيا ويعمل وفق نظام الشباك الواحد لتقديم خدمات متكاملة للعملاء. وتشمل هذه الخدمات: الاستعلام عن الفواتير وسدادها إلكترونيًا.تقديم الطلبات المختلفة.تسجيل قراءات العدادات.خدمات الصيانة وتطهير الخزانات.وشحن العدادات مسبقة الدفع. يُعد هذا الإنجاز خطوة مهمة في مسيرة التطوير التي تنتهجها الشركة لتلبية تطلعات المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأضاف المهندس محمد سعيد نشأت، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، أن افتتاح مركز خدمة العملاء بمركز ومدينة كفر الدوار يعكس رؤية الشركة في تقديم خدمات متميزة للمواطنين، مؤكداً أن المركز الجديد يأتي ضمن خطة الشركة لتطوير كافة مراكز الخدمة بالمحافظة.
وأشار إلى أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا بتوفير بيئة عمل مريحة للمواطنين والموظفين على حد سواء، من خلال تطبيق أحدث تقنيات الخدمة وتقديم تجربة مريحة وسريعة للمشتركين.
وقال: “إننا نسعى جاهدين لتحقيق أعلى معدلات رضا العملاء من خلال تسهيل الإجراءات وتقليل مدة الانتظار، مع التركيز على جودة الخدمات المقدمة، سواء كانت في مجال مياه الشرب أو الصرف الصحي”.
كما أوضح أن مركز خدمة العملاء بكفر الدوار يعتمد على الكوادر البشرية المدربة والمؤهلة للتعامل مع المواطنين بحرفية وكفاءة عالية، لضمان تقديم خدمات متميزة تتماشى مع رؤية الشركة في تطوير البنية التحتية وتحسين مستوى الخدمة على مستوى المحافظة.
واختتم حديثه قائلاً: “نسعى في شركة مياه البحيرة لأن نكون دائمًا عند حسن ظن المواطنين، وأن نحقق تطلعاتهم في الحصول على خدمات متطورة تليق بهم، وافتتاح هذا المركز هو خطوة ضمن سلسلة من الإنجازات التي تهدف إلى تطوير قطاع المياه والصرف الصحي في البحيرة”.