بناءً على طلب أهالي قرية الأبعادية بضرورة تواجد سيارات خدمة العملاء المميكنة، وجه السيد المهندس محمد سعيد نشأت، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، تعليماته بإطلاق سيارات مركز خدمة العملاء المتنقلة تحت شعار “الميه في خدمتك”. تأتي هذه المبادرة بهدف تقديم خدمات متنوعة للمواطنين في قرى ومراكز محافظة البحيرة.
تم تصميم هذه السيارات المتنقلة لتغطية المناطق التي لا تتوفر بها مراكز خدمة العملاء، مع التركيز على خدمة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة. تشمل الخدمات المقدمة التعاقد على إدخال العدادات، شحن الكروت مسبقة الدفع، سداد الفواتير، الاستعلام عن الفواتير، تقديم الشكاوى، وتنفيذ أعمال تطهير خزانات المياه.
وأكد رئيس الشركة أن الهدف الأساسي من هذه الحملة هو تعزيز التواصل المستمر مع المواطنين، وتوعيتهم بالخدمات التي تقدمها الشركة، إضافةً إلى التأكيد على أهمية ترشيد استهلاك المياه والاستخدام الآمن لشبكات الصرف الصحي. كما تأتي الحملة ضمن خطة الشركة للتحول الرقمي وتسهيل وصول الخدمات بأسرع وقت ممكن، مع الاهتمام بخدمة المناطق النائية.
وأشار إلى أهمية التوعية المستمرة بترشيد استهلاك المياه، من خلال الأنشطة المجتمعية التي تعزز دور المواطنين في الحفاظ على الموارد المائية وشبكات الصرف الصحي، وذلك ضمن رؤية الدولة لتحقيق التنمية المستدامة وتوفير مياه شرب نظيفة وآمنة للجميع.
من جانبه، صرح المهندس محمد الطنيخي، مدير فرع دمنهور ريف، بأن الشركة تسعى دائمًا للتواصل المباشر مع المواطنين لمعرفة شكواهم وقياس مدى رضاهم عن الخدمات. كما أكد على أن الحملات التوعوية تشمل ندوات وبرامج للأطفال، بالإضافة إلى تقديم ورش تعليمية حول مبادئ السباكة الأساسية، بما يساهم في تقليل الأعطال وتسرب المياه.
وفي الختام، دعا رئيس الشركة المواطنين إلى الاستفادة من خدمات السيارات المتنقلة، والتواصل عبر الخط الساخن 125 للاستفسارات أو الشكاوى. وأعرب عن شكره لكل من ساهم في إنجاح هذه المبادرة، مشيرًا إلى أن الشركة ستواصل جهودها في تحسين وتطوير خدماتها لضمان رضا العملاء وتحقيق الاستدامة البيئية.
كما أكد رئيس الشركة أن الحملة تستهدف الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين في المناطق النائية والمحرومة من خدمات مراكز العملاء التقليدية، وذلك من خلال تحسين وتطوير أساليب تقديم الخدمات للمواطنين بأحدث التقنيات والوسائل الممكنة. وشدد على أن سيارات خدمة العملاء المتنقلة تُعد خطوة مهمة في تحقيق رؤية الشركة في التحول الرقمي، والتوسع في الخدمات المقدمة للمواطنين بكفاءة وسرعة.
وأضاف أن هذه الحملة تأتي بالتوازي مع جهود الشركة في تنفيذ مشروعات تحسين شبكات مياه الشرب والصرف الصحي، مشيرًا إلى أن الشركة تسعى باستمرار إلى تحسين جودة الخدمات والاهتمام بالبنية التحتية لضمان استمرارية وكفاءة توصيل المياه النظيفة إلى كل منزل. كما دعا المواطنين إلى المشاركة الفعالة في الحملات التوعوية للحفاظ على الموارد المائية وترشيد استخدامها بما يخدم الأجيال القادمة.
وفي نهاية البيان، وجه السيد المهندس محمد سعيد نشأت الشكر إلى جميع العاملين في الشركة على جهودهم المستمرة في تحسين الخدمات وتلبية احتياجات المواطنين، مؤكداً على التزام الشركة بتقديم أفضل مستوى من الخدمات والعمل على تجاوز أي تحديات تواجهها في سبيل تحقيق أهدافها وتلبية تطلعات المواطنين.
