دليل استخدام البوابة

تعريف بالبوابة

بوابة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة هي منصة إلكترونية تتيح لك:

• تقديم طلب اشتراك جديد في خدمات المياه أو الصرف الصحي.
• متابعة حالة طلباتك من التقديم حتى التركيب.
• عرض ودفع فواتير رسوم المعاينة والمقايسة والاشتراك إلكترونياً.
• إرسال قراءات العداد الشهرية.
• تلقي إشعارات فورية بأي تحديث على طلبك أو فواتيرك.

يمكنك استخدام البوابة من الحاسب الشخصي أو من التطبيق على أجهزة الهاتف (Android و iOS).

إنشاء حساب جديد

لإنشاء حساب:

1. افتح البوابة أو التطبيق واضغط على "إنشاء حساب جديد".
2. أدخل البيانات المطلوبة:
   • رقم الهاتف — رقم مصري يبدأ بـ 01 (يستخدم كاسم مستخدم).
   • الاسم الرباعي — كما هو في بطاقة الرقم القومي.
   • الرقم القومي — 14 رقم للمصريين، أو رقم جواز السفر للأجانب.
   • نوع الهوية — بطاقة قومية أو جواز سفر.
   • صورة الهوية — يمكن رفع صورة أو ملف PDF.
   • الصورة الشخصية (سيلفي) — صورة حديثة للوجه بوضوح.
3. لا تحتاج لاختيار كلمة مرور — سيتم إرسالها إليك تلقائياً بعد التحقق من رقم هاتفك.
4. اضغط "إنشاء الحساب".

التحقق من رقم الهاتف (OTP)

بعد إتمام التسجيل ستستلم رسالة قصيرة (SMS) تحتوي على رمز تحقق مكون من 6 أرقام.

1. افتح رسالة SMS وانسخ الرمز.
2. أدخله في صفحة التحقق التي ظهرت لك بعد التسجيل.
3. اضغط "تحقق".

استلام كلمة المرور

بمجرد التحقق من رقم هاتفك، ستستلم رسالة SMS ثانية تحتوي على كلمة المرور المؤقتة — مكونة من 8 أرقام مثل: 41728365.

هذه هي كلمة المرور التي ستستخدمها لتسجيل الدخول من الآن.

تسجيل الدخول

1. افتح البوابة أو التطبيق.
2. أدخل رقم الهاتف.
3. أدخل كلمة المرور (المستلمة عبر SMS أو الجديدة إن قمت بتغييرها).
4. اضغط "تسجيل الدخول".

نسيت كلمة المرور؟ اضغط على "نسيت كلمة المرور؟" وسيتم إرسال رمز تحقق إلى هاتفك لإعادة تعيينها.

لوحة البوابة الرئيسية

بعد تسجيل الدخول، تصلك الصفحة الرئيسية وتحتوي على:

• الاشتراكات — قائمة العقود الحالية.
• الفواتير — قائمة رسوم المعاينة والمقايسة والاشتراك والفواتير الشهرية (مستحقة ومدفوعة).
• قراءة العداد — إرسال القراءة الشهرية.
• الإشعارات — آخر التحديثات على طلباتك.
• الملف الشخصي — بياناتك الشخصية والإعدادات.

إضافة اشتراك جديد

لطلب اشتراك جديد في خدمات المياه أو الصرف الصحي:

1. من الصفحة الرئيسية، افتح "الاشتراكات".
2. اضغط "إضافة اشتراك جديد".
3. اختر نوع الخدمة: مياه، صرف صحي، أو الاثنين معاً.
4. أدخل عنوان العقار: المحافظة، الشيخة، المنطقة، اسم الشارع، رقم العقار، رقم الشقة/الوحدة.
5. اختر نوع الاشتراك (سكني، تجاري، صناعي، …) والغرض من الاستخدام.
6. ارفع المستندات المطلوبة:
   • عقد الملكية أو الإيجار — صورة أو PDF.
   • فاتورة الجار — صورة أو PDF.
   • صورة المنزل — إن طُلبت (للاشتراك السكني).
   • صورة الرخصة — إن طُلبت (للاشتراك التجاري).
7. اضغط "حفظ الاشتراك".

متابعة حالة الطلبات

من صفحة تفاصيل الاشتراك، ستجد خط زمني يوضح المراحل التي مر بها طلبك:

• قيد المراجعة — الموظف المختص يراجع الطلب والمستندات.
• معاينة ميدانية — تم تحديد فني للمعاينة على الطبيعة.
• إصدار رسم المعاينة — تصلك رسالة SMS وإشعار بمبلغ رسم المعاينة المستحق. اضغط على "سداد" للدفع.
• مقايسة — يتم حساب تكلفة التركيب.
• إصدار رسم المقايسة — تصلك رسالة SMS وإشعار بمبلغ رسم المقايسة المستحق.
• إصدار رسم الاشتراك — تصلك رسالة SMS وإشعار بمبلغ رسم الاشتراك النهائي.
• تم التركيب — تفعيل الخدمة وبدء إصدار الفواتير الشهرية.

عند كل مرحلة ستستلم إشعاراً في التطبيق ورسالة SMS بحالة الطلب والإجراء المطلوب منك.

عرض ودفع الفواتير

تصدر البوابة أنواع مختلفة من الفواتير حسب مرحلة طلبك:

• رسم معاينة — رسوم زيارة الفني لمعاينة الموقع.
• رسم مقايسة — رسوم حساب تكلفة التركيب.
• رسم اشتراك — الرسوم النهائية لتفعيل الخدمة.
• فاتورة شهرية — الفاتورة الدورية للاستهلاك بعد التركيب.

عند صدور أي منها ستصلك رسالة SMS وإشعار داخل التطبيق باسم الرسم والمبلغ. للسداد:

1. تستلم رسالة SMS برقم الطلب والمبلغ المستحق.
2. افتح "الفواتير" من الصفحة الرئيسية.
3. اختر الفاتورة المطلوبة واضغط "سداد".
4. سيتم توجيهك إلى بوابة الدفع الآمنة (Mastercard / FABMISR):
   • أدخل بيانات البطاقة (رقم، تاريخ الصلاحية، CVV).
   • أكمل خطوة الأمان (3D Secure) إن طُلبت من البنك.
5. عند نجاح العملية ستعود للبوابة مع رسالة تأكيد، وتصبح حالة الفاتورة "مدفوعة".

السداد بمكاتب الشركة

يمكنك أيضاً السداد نقداً في أحد مكاتب الشركة:

1. اذهب إلى أقرب فرع للشركة.
2. قدّم رقم الطلب (يظهر في تفاصيل الاشتراك أو رسالة SMS).
3. ادفع المبلغ للخزينة واحصل على الإيصال.
4. ستنعكس حالة الفاتورة على البوابة إلى "مدفوعة" في خلال دقائق.

إرسال قراءة العداد

لمن لديه اشتراك مفعل، يمكنك إرسال القراءة الشهرية:

1. افتح "قراءة العداد" من الصفحة الرئيسية.
2. أدخل رقم القراءة الحالية بالضبط كما هو ظاهر على العداد.
3. ارفع صورة واضحة للعداد يظهر فيها الرقم بوضوح.
4. اضغط "إرسال القراءة".

الإشعارات

ستصلك إشعارات في الحالات التالية:

• تغيّر حالة أحد طلباتك.
• صدور رسم معاينة أو رسم مقايسة أو رسم اشتراك أو فاتورة شهرية جديدة تحتاج للسداد.
• اقتراب موعد استحقاق أحد الرسوم أو الفواتير (قبل 3 أيام).
• تسجيل سداد الرسم أو الفاتورة (سواء إلكتروني أو نقدي).
• تفعيل الاشتراك بعد إتمام كل المراحل.

يمكنك التحكم في نوع الإشعارات من الملف الشخصي → إعدادات الإشعارات.

إدارة الملف الشخصي

من الملف الشخصي يمكنك:

• تعديل الاسم أو الرقم القومي (يتطلب مراجعة).
• تغيير كلمة المرور.
• ضبط تفضيلات الإشعارات (فواتير، تحديثات الطلبات، تذكيرات، …).
• رؤية بطاقة الهوية والصورة الشخصية المرفوعة.
• تسجيل الخروج.

حذف الحساب

إذا رغبت في حذف حسابك:

1. افتح "الملف الشخصي".
2. اضغط "حذف الحساب".
3. اكتب كلمة المرور الحالية وكلمة تأكيد ("حذف" أو "DELETE").
4. اضغط "حذف حسابي نهائياً".

للمزيد راجع سياسة الخصوصية.

أسئلة شائعة

لم تصلني رسالة OTP، ماذا أفعل؟

تحقق من رصيد الشبكة وتغطية إشارة الهاتف، ثم اضغط على "إعادة إرسال الرمز". تصل الرسالة عادةً خلال 30 ثانية.

لماذا لم تُنشأ الفاتورة بعد؟

تصدر الفواتير من قِبَل الشركة بعد اكتمال مراحل المراجعة والمعاينة والمقايسة. تحقق من حالة الطلب من داخل البوابة.

ماذا لو أخطأت في إدخال قراءة العداد؟

تواصل مع خدمة العملاء وسيتم تصحيح القراءة يدوياً.

هل يمكنني تسجيل الدخول من عدة أجهزة؟

نعم، يمكنك استخدام نفس الحساب من الويب والتطبيق في نفس الوقت.

هل بياناتي آمنة؟

نعم — كل الاتصالات مشفرة بـ HTTPS، وكلمات المرور مخزنة بصيغة مجزأة (bcrypt)، ولا يتم تخزين بيانات البطاقات البنكية على خوادمنا.

التواصل مع الدعم

راجع أيضاً: شروط الاستخدام · سياسة الخصوصية.